活動結果成為我做過最好的用戶研究。這兩場活動讓我比22訪談學到更多我們究竟在為誰打造產品。
重點整理。 幾週前我寫過，為什麼即使 AI 無所不在，還是有這麼多人無法自動化自己的工作。我們找到了四個障礙，而第一個障礙其實是所有問題的根源：大多數人根本不知道該自動化什麼。然後我把兩小群人聚在一間房裡，親眼看到這個障礙在一個下午悄悄消失。這改變了我對這些工具真正目標用戶的看法。
在其中一場工作坊，我把一個問題投影到螢幕上，心裡有點緊張：「如果你能揮動魔杖，讓你的工作流程只改變一件事，那會是什麼？」
我設計成即時文字雲，大家邊打字答案就會一起出現在螢幕上。螢幕很快被填滿。而其中兩個最大字，完全不同。
一個藍色的：autofix github pr。另一個紅色的：我不知道。
我一直記得那個畫面，因為那其實是兩種人坐在同一間房裡。一種人毫不猶豫地打出「autofix github pr」。他們早就知道自己要交給誰做，說實話，他們根本不需要我。另一種人面對同樣的問題，完全誠實地寫下「我不知道」。
如果你也是第二種答案，完全不用擔心。「我不知道」並不代表你落後於那些打藍字的人。這正是我寫這篇文章要給你看的。不知道該自動化什麼不是你的問題。這正是我們上次命名的第一個障礙，也是我最想和你一起突破的地方。
三週前我們發表了「為什麼你無法自動化你的工作流程？」經過22訪談，我們把問題濃縮成四個障礙並為它們命名。但光是命名，並不會讓問題鬆動，我很清楚。所以我嘗試了一件對我來說有點冒險的事：不再透過螢幕訪談，而是邀請大家進到同一個房間。一場有十二個人，另一場大約十個。我只是想看看，什麼才是真正有幫助的。
這是他們教我的事。
1。「我不知道」的鴻溝比我想像的短。
我教了一個小框架，總共大概二十分鐘，分兩部分。
框架內容 4 個判斷一個任務值得交給別人做的訊號：
- 它是重複性的。
- 它是「膠水工作」：在工具間搬運資訊，自己沒加任何價值。
- 輸入和輸出是可預測的。
- 它超出你的技能，但在你的判斷範圍內。
如果一個任務符合兩項以上，就可以針對它設計解決方案。 3 把任務轉成智能體能執行的三個問題：
- 目標： 你真正想要的結果是什麼？
- 工具： 需要讀取或寫入哪些工具？
- 成果： 輸出是什麼，要放到哪裡？
提示語就是把這三個答案串成一句話。
然後我請現場的人：從你這週的工作挑三個符合兩項以上訊號的任務，限時五分鐘。然後很美妙的事發生了。沒有人再說「我不知道」。十分鐘前還說不出一個任務的房間，突然每個人都能舉出來。我寫了三個月的那個鴻溝，我原本以為最難、最根深蒂固的部分，就這樣在一個下午消失了。
如果你也有那種紅字的感覺，這個框架就是你的出路，而且比你想像的溫和。有一位經營家族生意、人在海外的先生，被客戶郵件淹沒。他用這三個問題梳理：目標，就是不要再被信箱壓垮；工具，是他的 Gmail；成果，是每封信按語言分類，緊急的排最上面。就這樣，原本模糊的「我的信箱一團亂」變成一句明確、可以交給智能體夥伴執行的話。他當天早上根本不會把這些叫做「自動化」。你也有類似的任務，幾乎每個人都有。
2。這個框架對我最意想不到的人最有效。
我坦白說，原本以為最能從這裡受益的是工程師，就是那些毫不猶豫打出「autofix github pr」的人。結果完全相反，我很慶幸如此。
一位剛開始經營自己網站的健身房老闆，看到困擾他好幾週的流量問題，終於變成自己能解決的事。結束時他已經在討論要投入真金白銀買工具了。
還有一位生活教練，帶著筆電有點不好意思地問我：「你會怎麼設這個？」我還沒來得及回答，兩位創辦人已經自動坐到她身邊，手把手帶她操作。沒有人叫他們這麼做，他們只是單純想幫忙。
我常常想起那個畫面。這就是這種事真正擴散的樣子：一個人默默地幫助下一個人。
3。形式比我想像的更重要。
這就是實體房間有，而視訊永遠給不了的東西。大家帶著同樣的困惑，彼此找到對方。有人大聲描述自己的工作流程，隔兩個座位的人就會亮起來說：「我每週一都在做這個，來，我怎麼處理的。」說實話，框架只是個藉口，讓房間開始自我教學。真正的突破，大多發生在陌生人之間，不是我在前面講。如果你不知道該自動化什麼，有時只要聽到另一個人描述和你一樣的一週，就夠了。
4。這篇就是寫給你的。
再回到那個文字雲。打「autofix github pr」的人早就知道要解決什麼。其他人卡住的地方，是一開始就看不出該交給誰做，這從來不是他們的問題，所以我的小框架對他們幫助不大。幾位最資深的工程師微笑著回到自己的設定，這完全合理。其中一位還特地停下來很溫和地問我，我們的目標用戶到底是誰。她不是在找麻煩，她只是很正確地指出，那不是她。
房間裡的溫度來自另一邊。一位早期創業者全程用手機錄下我做的潛在客戶開發示範，因為找客戶正是她現在最煩惱的事，結束後還特地來問我怎麼開始。像她這樣的人，完全不用先忘掉什麼。只要我一講那四個訊號，她們一週的工作馬上亮起來。他們不是來寫程式的，他們是來拿回自己的一週。
所以如果你看到這裡，發現幾乎沒什麼內容像在寫程式，請相信這不是巧合。我就是寫給你的。
接下來呢
我不想對你過度推銷。最需要這些的人，離開房間後還是需要真正的支持，而我們現在正努力解決這個問題。
但你不用等我們，也不用等下一場活動。如果你今晚還是「我不知道」，沒關係，真的，幾乎每個人都是這樣開始的。只要從你這週的工作挑一個符合那四個訊號中兩項的任務，然後用一句話回答那三個問題。這句話就是你的入門磚。交給智能體夥伴，看看會發生什麼。如果你想試試我們的產品，它叫 Zero，在 vm0.ai。
或者，如果你不想自己摸索，也可以和其他正在學習的人一起來。我們下次工作坊兩週後舉辦，真的很希望見到你。請追蹤 X 上的 @vm0_ai，報名資訊會公布，歡迎來打聲招呼。
